Políticas de Envío
En Siloek nos comprometemos a que tus productos lleguen en óptimas condiciones y en el menor tiempo posible. Te invitamos a leer nuestras políticas antes de realizar tu compra.
Cobertura de envíos
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas.
Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado el pago, tu pedido será preparado y despachado en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega dependen de la ciudad de destino y de la transportadora.
- Medellín y área metropolitana: 1 a 2 días hábiles.
- Ciudades principales: 3 a 5 días hábiles.
- Municipios intermedios o zonas de difícil acceso: 4 a 8 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas o temporadas de alta demanda.
Costo del envío
El valor del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra según la ciudad de destino, el peso del pedido y la transportadora disponible.
En campañas especiales, Siloek podrá ofrecer envío gratuito bajo condiciones previamente anunciadas.
Seguimiento del pedido
Una vez tu pedido haya sido despachado, recibirás la información de seguimiento para consultar el estado de la entrega en tiempo real.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección completa y correcta, así como un número de contacto actualizado.
Si la transportadora no puede realizar la entrega debido a información incorrecta, ausencia del destinatario o rechazo del paquete, los costos generados por un nuevo envío deberán ser asumidos por el cliente.
Retrasos
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos establecidos, pueden presentarse retrasos ocasionados por situaciones ajenas a Siloek, como:
- Alta demanda en temporadas especiales.
- Condiciones climáticas.
- Novedades de la empresa transportadora.
- Restricciones de movilidad o eventos de fuerza mayor.
En estos casos, haremos seguimiento a tu pedido y te mantendremos informado.
Recepción del pedido
Al recibir tu compra, verifica que el empaque no presente señales de manipulación o daños.
Si observas alguna anomalía, repórtala inmediatamente a la transportadora y contáctanos antes de abrir el paquete para poder brindarte el acompañamiento correspondiente.
Productos no entregados
Si un pedido es devuelto a Siloek por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia reiterada del destinatario o rechazo del paquete), el costo del nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.
Contacto
Si tienes dudas sobre tu envío o necesitas asistencia con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En Siloek queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si necesitas realizar un cambio o solicitar una devolución, ten en cuenta las siguientes condiciones.
Cambios por satisfacción
Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los 5 días calendario siguientes a la fecha de entrega, siempre que:
- El producto no haya sido abierto, utilizado o manipulado.
- Se conserve en su empaque original.
- Incluya todos sus sellos, etiquetas y accesorios.
- Se encuentre en perfecto estado para su comercialización.
Los costos de transporte asociados al cambio por satisfacción serán asumidos por el cliente.
Productos con novedades
Si recibes un producto incorrecto, incompleto, con daños ocasionados durante el transporte o con algún defecto de fabricación, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del empaque.
Una vez revisado el caso, Siloek asumirá los costos correspondientes cuando la novedad sea atribuible a la empresa.
Productos que no admiten cambios
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios o devoluciones de productos cosméticos que:
- Hayan sido abiertos.
- Presenten signos de uso.
- Tengan sellos de seguridad alterados o retirados.
Derecho de retracto
Cuando aplique conforme a la legislación colombiana para compras realizadas por medios electrónicos, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los términos establecidos por la ley.
El producto deberá devolverse sin uso, en perfecto estado, con su empaque original y todos sus accesorios.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra o mediante el mecanismo acordado entre las partes.
Los tiempos del reembolso pueden variar según la entidad financiera y el método de pago utilizado.
Contacto
Si necesitas ayuda con un cambio o devolución, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales indicando el número de tu pedido.
Términos y Condiciones
Bienvenido a Siloek. Al acceder y realizar compras en nuestro sitio web, aceptas los presentes Términos y Condiciones.
Productos
Siloek comercializa productos de skincare coreano cuidadosamente seleccionados.
Las imágenes publicadas son ilustrativas. Aunque procuramos representar fielmente cada producto, pueden existir ligeras variaciones en colores, empaques o presentaciones realizadas por el fabricante.
Precios
Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
Siloek podrá modificar precios, promociones y disponibilidad de productos en cualquier momento sin previo aviso.
Disponibilidad
La compra estará sujeta a la disponibilidad de inventario. En caso de presentarse un inconveniente con la existencia de un producto después de realizada la compra, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una solución.
Medios de pago
Aceptamos los métodos de pago habilitados en nuestra tienda Shopify y las pasarelas de pago autorizadas.
La aprobación de la transacción depende de la entidad financiera correspondiente.
Responsabilidad
Los productos comercializados por Siloek son cosméticos para uso externo. Los resultados pueden variar según cada tipo de piel y la constancia en el uso.
La información publicada en el sitio tiene fines informativos y no reemplaza la valoración de un profesional de la salud.
Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo imágenes, fotografías, textos, diseños, logotipos y elementos gráficos, pertenece a Siloek o cuenta con las autorizaciones correspondientes y no podrá ser reproducido sin autorización previa.
Modificaciones
Siloek podrá actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.